Ispitivanje zadovoljstva kupaca/korisnika je sistematski i objektivan način prikupljanja podataka od kupaca/korisnika proizvoda i usluga, poslovnih partnera, klijenata kompanije, članova udruženja itd. Obuhvata i istraživanje lojalnosti, što olakšava predviđanje obrazaca ponašanja u budućnosti. Za svaku kompaniju koja posluje u sistemu kvaliteta po ISO 9001:2008 standardu, ovakvo ispitivanje je obavezan uslov  za održavanje sertifikata.